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女子收快递包裹上现侮辱字眼(快递公司仍在查证)

9月30日,一位网友发微博称,9月中旬她网购了一个筋膜枪,两天后收到快递时,发现包裹上写有许多不堪入目的侮辱字眼,多次向快递公司及12305邮政业投诉此事,均未得到回复。对此,快递公司回应极目新闻记者称,自接到投诉后公司便开始调查此事,由于快递经手人员及环节众多,目前还未查到真相,核实需要时间。

快递包裹上现侮辱字眼,多次投诉无果

10月2日下午,极目新闻记者联系到该网友张媛(化名),她称9月10日上午,她在网上下单购买了一款用于按摩的筋膜枪,9月12日下午,她收到包裹。“当时我看到快递包裹上的这段话时,整个人都懵了。”张媛说。

快递上的侮辱字眼(受访者供图)

根据张媛提供的一张图片显示,她收到的快递包裹是一个长方体纸盒包装,纸盒上写有一段40个字的侮辱话语。发现此事后,张媛随即将此事告知快递点的老板。“平时我跟老板就很熟,是老板帮我找到分拣站的监控视频并发给了我。”

视频显示,9月12日6时59分39秒,一名男分拣员发现了这个写有侮辱字眼的包裹,他将包裹拿起看了约24秒后,递给站在对面的女分拣员,女分拣员拿起看了约8秒后,便将其继续放回传送带上。

此外,张媛还通过快递公司的客服先后两次投诉此事,但她发现还未得到回应时,她的两次投诉都显示已处理完成。因此,她便通过12305邮政业消费者申诉小程序反映此事,依然未收到快递公司的正面回复。9月28日,张媛再次向邮政业投诉,却发现相同的投诉信息已无法提交,她感到诧异。于是又电话联系了邮政。9月29号下午,她再次联系了快递公司客服,客服回应称“在调查,在核实”。

“这么长时间都没有得到一个调查结果,我感觉我的诉求被无视,因此才在微博发声。”张媛说。

快递公司回应:环节众多,调查尚需时日

极目新闻记者注意到,在张媛发的四条微博中,其中一条微博的评论区里,快递公司的官方微博评论:“给您带来这样的麻烦实在是太抱歉了,为了更快处理好您的问题,我们已经私信联系您,请您回复一下相关单号,以便我们跟进处理,感谢您的理解与配合。”

“快递公司有跟我提过500元赔偿,我在微博发声后站点老板还到我上班的地方,对着收银二维码要给我扫1000元,说是精神补偿,我都拒绝了。”张媛说,她的诉求不是补偿或赔偿,包裹上的侮辱字眼让她无法容忍,她认为快递公司应该严查此事。

10月2日下午,极目新闻记者就此事联系到涉事快递公司总部,工作人员称在接到张媛对此次事件的投诉后,公司的安监部、客服部就已开始调查。经核实,该包裹9月10日由义乌网点揽收,途径义乌和湖北鄂州两地中转分拣,9月12日下午4时武汉体院网点派件,投诉人签收。

快递包裹(受访者供图)

该工作人员说,“该快递途经的多个网点,相关工作人员正在进行人员问询和视频监控调查,但由于包裹运输涉及环节较多。监控需要一帧一帧地看,核实需要大量人力和时间,目前还没有查到真相。”该工作人员说。此外,该快递由电商负责包装,也无法排除包裹上的字是电商工作人员所写。

根据快递预留的发件人联系方式,极目新闻记者多次拨打都提示已关机。而张媛购买的网店在接受媒体采访时则表示,快递公司已经和店家联系过,并调取了监控。“我们店员工不会做这种事,不知道是谁在恶作剧。”

针对张媛提出的快递公司不提供监控的说法,工作人员表示,由于监控视频中涉及其他用户的个人信息,担心将监控视频私发给投诉人,会泄露其他用户的信息。如果查到相关情况,会联系投诉人到场观看,或交给警方处理。

该工作人员还表示,事发后,快递网点负责人已第一时间联系投诉人表示道歉,一方面继续核实真相,另一方面因为给客户带来了不好的服务体验,愿意给予500元现金补偿,投诉人表示拒绝。

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